「消費者問題に関する世論調査」　平成１０年１月 （抜粋）　総理府
・　調査対象 　母集団　全国20歳以上の者
　　　　標本数　　3,000 人
　　　　抽出方　層化２段無作為抽出法
・　調査時期 平成10年１月22日〜２月１日
・　調査方法 調査員による面接聴取
・　回収結果
　　　　有効回収数（率） 　　2,149人（71.6％）
　　　　調査不能数（率）　　　　 851人（28.4％）
「消費者問題に関する世論調査」（平成１０年１月） より引用

Q9 あなたは，これまで契約の仕組みや「クーリング・オフ制度」など，消費者取引に関する仕組みや制度について学んだことがありますか。

「クーリング・オフ制度」とは，訪問販売や割賦販売によって商品やサービスを購入する場合，契約を結んだ後，一定の期間内であれば，書面によって解約できる制度のことです。
あ　る 46.2％
な　い 51.7％
わからない 2.1％

Ｑ７ あなたは，何か商品を購入したり，サービスを利用したりする際，契約書や約款が必要な時，これらの内容をよく読む方ですか。この中ではどうでしょうか。
内容を理解するまでよく読む 25.1％
ざっと読む 31.3％
その時々で違う 15.2％
ほとんど読まない 26.5％
わからない 1.9％

ＳＱ　あなたが契約書や約款の内容をよく読まないのはなぜですか。この中からいくつでもあげてください。
内容が難しく読みづらいから 56.9％
分量が多いから 47.7％
相手の面前で契約書を読むのは気が引けるから 5.5％
契約書は皆が使っているし，
それなりの内容になっていると思うから		 14.7％
相手を信用するし，仮に問題がおきても
話合いで解決すると思うから		 15.5％
読む暇がないから 11.4％
その他 6.8％
わからない 1.7％

Ｑ５ 　あなたは，この１，２年くらいの間に，購入した，しないを問わず，商品やサービスの販売方法・勧誘行為に対して不満あるいは不快に感じたことがありますか。

ＳＱ　購入した・しないを問わず、商品やサービスの販売方法・勧誘行為を不満・不快に感じた場合、その内容は？ （複数回答）
誇大な，あるいは虚偽の表示・広告 14.7％
説明不足 13.9％
虚偽の説明 6.9％
長時間に及ぶ，あるいは
何度も繰り返される勧誘		 54.3％
早朝，深夜，勤務時間中の勧誘 16.3％
強引な，あるいは威圧的な勧誘 36.3％
その他 6.4％
わからない ( - )

Ｑ4　あなたは，この１，２年くらいの間に，商品やサービスの購入に際し，契約につけられた条件に対して不満をお持ちになったことがありますか，ありませんか

ＳＱ　契約につけられた条件に不満があった場合、その不満の内容は？ （複数回答）
解約ができない 20.9％
解約金が高過ぎる 12.2％
契約期間が長過ぎる 7.2％
一回に購入しなくてはいけない量が多過ぎる 16.5％
契約内容を一方的に変更された 17.3％
契約内容に説明の経緯からは
予想もできなかった条件が入っていた		 25.2％
その他 15.8％
わからない 3.6％

Ｑ４，Ｑ５のいずれか，または両方で不満を持ったことが「ある」と答えた人に

Ｑ６　あなたはその不満のことで，どこかに苦情を申し出ましたか。この中からいくつでもあげてください。
申し出なかった 81.9％
申し出た 購入先，利用先，勧誘員 13.1％
製造メーカー 1.8％
業界団体の窓口 0.7％
弁護士 0.1％
消費者団体 0.2％
国・地方公共団体の相談窓口 0.1％
国民生活センター 消費生活センター 1.7％
その他 0.6％
わからない 1.6％

ＳＱ　あなたは，なぜ申し出なかったのですか。この中からいくつでもあげてください。
苦情を申し出るほどの損害ではなかった 50.1％
面倒だからあきらめた 41.8％
時間がかかるからあきらめた 7.3％
お金がかかるからあきらめた 1.5％
苦情を申し出ても解決しないと思った 18.9％
自分にも不注意な点があった 4.9％
どこに申し出たらよいのかわからなかった 18.9％
その他 2.8％
わからない 1.0％